怎樣才能吸引一批病人接受和重視您所提供的優(yōu)良服務，成為您穩(wěn)定的客戶？
您今天所做的一切努力，有可能在十年內為您贏得崇高的聲譽。而您提供服務的方式，處理人際關系的技巧，則會成為你的業(yè)務發(fā)展，建立穩(wěn)定病人的基礎。
管理專家指出：病人對您服務的感受，是您未來十年的成敗關鍵。卓越的服務必須具備更好、更快、與眾不同這三個要素。具備了這三個要素，您就會建立起良好的聲譽、家喻戶曉，經久不衰。
1.必須掌握優(yōu)良的技術
必需身體力行，將自己的醫(yī)療工作做到完美無暇，表現(xiàn)出您對專業(yè)的熱愛和獻身精神。同事們的贊美之詞，如：“牙冠真漂亮”，“大小剛剛好”，“和真的牙一樣”，“沒必要再找其他的醫(yī)生了”，等等，都會使病人產生感同心受的效果。
2.仔細傾聽病人的陳述 ，理解他們的情緒
要把每個病人都看成是自己的好朋友，在病人進人診所，牢記他們的姓名，了解他們的背景，談話時正面注視病人，細心聆聽，讓他們有受到重視的感覺。
3.與病人對話
與病人對話直接關系到病人情緒的好壞，不是單純的技術問題。向病人詢問時，提出一些與病人的愿望有關的問題，如：“我想，我能夠使您的笑容更加美”“這個治療結果保持20年是沒有什么問題的”。
4.有效地利用時間
妥善地安排好預約的時間表，要有充足的時間診治每個病人，盡可能滿足病人的要求。應使每個病人都有從容、不緊迫的感覺。
5.讓病人知道您有很強的時間觀念
要讓病人清楚地知道您有很強的時間觀念。像“謝謝您準時到來”，“今天我們按時完成了治療項目”，“請放心，我們一定會在預定的時間內完成治療的”這樣的話，會產生很好的效果。要認識到：守時是建立良好信譽的要素，也是培養(yǎng)穩(wěn)定的病人來源的基礎。
6.在適當?shù)臅r候介紹和開展新的治療項后
向一個完全陌生的人推銷他不熟悉的東西，是相當困難的。先決條件是要在最短的時間內與病人建立起相互信任的關系。仔細聆聽病人對牙科治療的需求和價值觀。在沒有建立起上述關系前，不要急于讓病人接受某項治療。
7.聘請優(yōu)秀的醫(yī)護人員
選擇醫(yī)護時，要選那些對工作熱誠，易與人相處的。醫(yī)護人員的工作態(tài)度對診所的生存至關重要，因為病人對診所的信任度與員工的態(tài)度密切相關。員工們是否具有相同的目標和抱負，是達到既定目標的可靠保證。
8.保持診所的寧靜
預約病人不要貪多，要讓每個病人都有充裕的診治時間，使病人不會覺得診所如同戰(zhàn)場，醫(yī)生在匆匆完成預定的任務。預約較少的病人也會使診所的環(huán)境更安祥，減輕病人的焦慮感，有助于建立良好的聲譽。工作人員有充裕的時間診治病人，身心比較舒暢，工作滿足感也相應提高。
9.配備精良的設施
先進的設備儀器材料，舒適整潔的環(huán)境，都會給病人留下良好的印象，增強對診所提高的服務的信心。
10.為普羅大眾服務
每月或每個季度安排一次義務的為貧窮病人服務，向他們提供同樣優(yōu)良的服務，這對診所和病人都有好處，并會產生意想不到的效果。
11.培養(yǎng)對人的感情
首先要明確自己在事業(yè)上的目標，并得到您的同事們了解和認同。有了這個目標，在具體工作中，您就會主動關心病人的情況，包括他們的職業(yè)和家庭，耐心認真地傾聽病人的心聲，努力學習專業(yè)知識，盡量滿足病人的要求。
12.儀容得體
評價對診所的印象和信心，除了來自診所的環(huán)境和設施以外，還來自工作人員的儀表。整潔大方得體的外貌和化妝，對一個好的診所未說，是必不可少的。
13.確定合理的收費制度
對收費制度要作深入的調查研究讓病人得到了最佳的牙科服務，又不會為付款問題而煩惱?？梢酝菩蓄A付計劃，借貸計劃，還可以與有關機構作出妥善的安排。但不要象銀行那樣借錢給病人，或允許病人拖欠治療費用。沒有完善的收費制度，病人不會對您的診所產生好感更不會介紹其他病人到您的診所就診
14.了解介紹人
有許多病人是由您的老病人介紹來的。設法了解病人是如何知道您的診所，向這些介紹人寄贈感謝卡或小禮物，是增加病人的一種有效辦法。對介紹親戚朋友前來就診的工作人更應表示感謝。
15.經常改變診所的面貌
診所環(huán)境長時間一成不變，會使病人覺得呆板陳舊。更改家具的位置，擺放新的植物，掛上新的海報圖片，重新裝修都可以使工作環(huán)境洋溢活力，使病人和工作人員精神奕奕。
16.保持優(yōu)質的服務
病人都希望醫(yī)生采用最新的技術和材料。診所必須要求工作人員不斷學習，吸收和采用最新的技術。不要在柜頂，臺面或墻角堆放雜物，保持診所環(huán)境整齊清潔，會使病人對您產生信賴感。
來源于bei北京的北
